サインインできない・確認コードが届かない
開く場所「サインイン」画面
サインインできないときや、登録の確認コードが届かないときの確認順と直し方です。パスワードの再設定とコードの再送で、多くの場合は 5 分ほどで直ります。
まず確認すること
- 「メールアドレス」に入力の誤りや、前後の余分な空白が入っていないか。
- 登録したときと同じメールアドレスを使っているか。
- 確認コードのメールが迷惑メールフォルダに入っていないか。
- 入力しているコードが、最後に届いたメールの 6 桁か（古いコードは使えません）。
- 会社から招待リンクを受け取っている場合、そのリンクから開いているか。
直し方
手順 1: パスワードを再設定する
「メールアドレスまたはパスワードが正しくありません。」と出るときや、パスワードの再設定を求める案内が出たときは、新しいパスワードを設定します。
- 「サインイン」画面で「パスワードをお忘れですか？」を押します。
- 「メールアドレス」を入力し、「再設定コードを送る」を押します。
- 届いたメールの 6 桁を「再設定コード」に、新しいパスワードを「新しいパスワード」に入力し、「パスワードを設定してサインイン」を押します。日報の画面が開けば完了です。
パスワードは 8 文字以上で、大文字・小文字・数字・記号をそれぞれ含めます。
手順 2: 確認コードを送り直す
コードが届かないときや、コードの有効期限が切れたという案内が出たときは、コードを出し直します。
- 確認コードの入力画面で「コードを再送」を押します。
- 新しく届いたメールの 6 桁を「確認コード」に入力し、「確認してサインイン」を押します。
- 「確認コードが正しくありません。メールのコードをご確認ください。」と出るときは、最後に届いたメールのコードを使っているか確かめます。
手順 3: 時間をおいてやり直す
「試行回数が上限に達しました。しばらく時間をおいてお試しください。」と表示されたときは、続けて何度も試さないでください。サインインの試行は 1 分、確認コードの入力と再送は 10 分の上限があります。表示が出たら、その時間を空けてからもう一度お試しください。それでも続く場合は認証サービス側の制限のため、さらに時間を空けてください。
それでも直らないとき
- 表示される文: 「このメールアドレスは既に登録されています。サインインをお試しください。」 — 原因: そのメールアドレスは登録済み — 対処: 新規登録ではなくサインインから入り、パスワードが分からなければ手順 1 で再設定します。
- 表示される文: 「パスワードは 8 文字以上で、大文字・小文字・数字・記号をそれぞれ含めてください。」 — 原因: 新しいパスワードが条件を満たしていない — 対処: 4 種類すべてを含む 8 文字以上のパスワードを入力し直します。
- 手順 1 から 3 で直らない場合は、サインインできている人の端末から、画面右下の「サポート」の「使い方の質問」に症状を貼り付けて聞くか、「不具合を報告」で状況を知らせてください。
関連する使い方
- 会社を登録して最初の日報を提出する — 登録からサインインまでの通常の手順。
- 招待リンクが使えない・参加できない — 招待リンクから参加できないとき。